5月23日上午，我市召开12345政务服务便民热线承办工作调度会议。

市委常委、常务副市长靳志强出席会议。他强调，各承办单位要提高思想认识，高度重视热线平台工单办理工作，压实工作责任，积极主动履职尽责，落实热线工单办理要求，督促相关单位推进解决不满意工单问题，切实提升群众满意率和首次办结率，确保我市“12345”热线指标高效运行。坚持落实“首派首办责任制”，主动担当，首派首办。针对热线来电反映职能有交叉重叠、政策法规规定不清晰等问题，要避免推诿扯皮，各司其职，相互配合，形成合力，彻底减少相关问题投诉量。聚焦重点问题，重点关注。各承办单位要围绕不满意工单进行深度剖析，查找工作过程中的不足，制定切实可行的解决方案，要学会举一反三，推广成功的经验做法，逐步形成主动治理、未诉先办的局面。要进一步优化机制，有效提高办理质量和效率，确保诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。

会上，市行政审批局相关负责同志就5月各承办单位工单办理满意率情况进行了通报并对下一步工作提出意见建议。