为进一步提升便民服务质效，优化营商环境，康城街道在政务服务规范化标准建设上大力出实招，强化全功能便企利民服务举措，打造规范、高效、便利的窗口服务形象，构建高效便捷的政务服务新格局。

 

常态培训夯基础，政务比赛促提升。康城街道对政务服务人员开展常态化业务培训，从政务服务重点、服务技巧、惠民政策、网办操作等方面，全面提升业务水平；举办政务服务技能竞赛进行业务巩固，“以考促学”检验学习成果，进一步强化业务技能；开展政务案例分享会，由业务骨干带领大家复盘工作中的不足，制定优化措施，探索总结经验方法，确保为居民带来全方位贴心服务体验。

政务服务掌上办，便民利企暖民生。康城街道持续推广“冀时办”政务服务APP，使辖区居民和商户能够随时了解社保、医疗、税务等千余项政务服务事项在线办理流程，实现政务服务掌上办；同时定期开展“政策宣讲”活动，对营业执照登记、食品经营许可、退役军人等与群众生活息息相关的问题开展宣讲，不断提高民生政策知晓率；健全三级联动、一次告知、首问负责等基本工作制度，拓宽服务渠道，实现“一表申报、一个流程、一次办好”，真正做到便民利企。

 

群众监督集民意，以评促改提实效。康城街道在社区便民服务中心内放置意见箱、公布投诉电话，为办事群众提供咨询、投诉和建议的平台，通过群众监督及时准确地了解群众对政务服务的感受和诉求；开展政务服务群众满意度回访调查，对办事流程、政策宣传及工作人员服务态度、办事效率等具体问题进行满意度测评，及时发现问题补齐短板，全面提升康城街道政务服务工作质效。