（8月26日上午，三河市鼎盛东街道综合行政执法队副队长赵海东正在查看“群众说事、干部解题”平台留言。高澍 摄）

“群众在说事平台反映事项后，二级网格长收到短信，登录平台，分派任务，能马上办理的，马上分派给三级网格长；一时不能办理的，做出承诺，限期解决；需要上级部门解决的，报市群众说事中心，真正做到事事有着落、件件有回音。”8月26日上午，河北省三河市鼎盛东街道综合行政执法队副队长赵海东一边查看“群众说事、干部解题”平台留言，一边介绍。当天下午，她和同事又来到了税务局家属楼群众家中就反映的下水道问题解决情况进行了回访。

（8月26日上午，在三河市鼎盛东街道“群众说事、干部解题”工作站，群众前来反映问题。高澍 摄）

今年以来，三河市积极探索构建“群众说事、干部解题”工作机制，以“互联网+治理”为抓手，线上线下联动，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为推进社会治理现代化的发力点和突破口，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感，有效维护了社会大局的和谐稳定。

（8月26日下午，三河市鼎盛东街道“群众说事、干部解题”工作站工作人员，到税务局家属楼群众家中就反映问题解决情况进行回访。高澍 摄）

截至目前，三河市10个镇6个街道“群众说事、干部解题”工作站已全部建成并投入使用，累计受理群众说事13535条，已经解决13417条，响应率100%，解决率99.13%，群众满意率94.51%。