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公证无声，服务有情
——三河市公证处人性化服务残障人士
“女士，请您来一号窗口咨询”，两次连续的引导并没有引起来访人的注意， 2023年2月24日下午，正在窗口办公的公证员毕肖然遇到两位“不同寻常”的当事人，疑惑之余不禁站起身招手示意。来到咨询窗口前的两位年轻男女礼貌性的点头，女士随即用手比划表示二人不能讲话，并用手机打出了“我们要办理委托售房公证”的字样。公证员进一步用肢体语言询问二人的听力情况，得到的手语答复依然是否定。我处并不是第一次为聋哑人提供公证服务，但涉及的都是一般的事务性委托服务，处分财产类的委托还是第一次，公证员考虑对于办理此次委托的法律意义及后果的告知可能存在困难。
二人并没有随同的翻译人员，公证员尝试使用手机打字的方式告知所需材料，女士逐一对材料进行了展示。经过核查，基本的办证材料没有问题，公证员想到既然能够通过文字交流，那么可以建立临时的微信群沟通后续事宜。通过群聊，公证员询问了二人的文化程度，女士表示其本人是研究生学历，先生是本科学历，二人委托的原因是因为次日要出国留学进修，受托人系中介人员，可以信任。
经再三提示风险及注意事项，结合二人的学历及文化程度，公证员确认二人的民事行为能力及沟通能力、理解与表达均符合申办本次公证的条件，为二人办理了这次无声的公证，对于未能提交的婚姻相关材料也委托相关部门代为核查，最大程度为他们提供了便利。温暖通过微信传递，笑容洋溢在脸上，二人从刚进入大厅的茫然无助到办理完毕后的开心释怀，不断用他们的肢体语言表达了对工作人员的感谢。
无声的公证汇聚了千言万语，彰显的是服务的温度，体现的是责任的担当。面对残障人士等困难群体，三河市公证处的工作人员没有一推了之，而是主动作为，用人性化的服务为他们排忧解难，用专业的知识为助力他们维护权益。今后的工作中，我们始终践行心系群众，服务为民的宗旨，不断提升人民群众对公证服务的满意度。
三河市公证处
地址：河北省廊坊市三河市迎宾南路40号
电话 : 0316-3212869
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