行宫东街道行政综合服务中心是街道的窗口部门，自成立以来，一直把提升群众满意度放在工作首位，2023年，为进一步改善辖区营商环境，服务中心采取多项措施，致力于转化窗口服务理念、简化窗口服务流程、优化窗口服务效能，切实提高为群众服务能力。

“软硬兼施”，让群众办事“多满意”。一是硬件设施配给到位。服务中心增设各种便民设施：复印机、老花镜、书写桌等，为居民提供便利服务。二是软服务水平逐步提升。服务中心着力优化部门作风，提出“人人都是营商环境，个个代表部门形象”。要求工作人员增强服务意识，服务态度要热情、服务语言要温暖、服务行动要礼貌。设立便民服务热线电话，铃响两声必须接起；拒绝“挤牙膏式”问答，严格执行一次告知制度，减少群众跑办次数；业务量大时，增加现场引导人员，引导群众到正确窗口办理业务；为孕妇、老人、残障人士等群众开通绿色服务通道，优先办理业务；对书写困难、不懂电子产品的群众，窗口工作人员代为填写纸质表格以及电子表格；对于有特殊要求、时间不方便的群众特事特办，安排预约办理通道，工作人员可以提前上班或者延迟下班，节假日单独加班为群众办理业务。

“代办跑腿”，让群众办事“多省力”。以前就业创业证的办理业务需要群众到三河市人社局办理，很多群众抱怨去三河路途远，人生地不熟，有时候还要跑好几趟，很耗费时间和精力。服务中心急群众之所急，解群众之所困，开展“代办跑腿”业务。积极和人社局沟通，由服务中心帮忙收取办证所需材料，集中送去三河，证件下来再由服务中心统一领取回来发放给居民，极大方便了群众，得到群众一致好评，截至目前，已完成“代办跑腿”业务98件。

“服务提速”，让群众办事“多省心”。改善营商环境，不仅仅是要提质，更要提速，为提升办事效率，部门上下外增压力，内挖潜力，切实做好高效能服务群众工作。一是积极推行当场办结制度。对于申请个体工商执照的群众，可以先在“云窗办照”APP 上提交材料，线上审核通过后，就能直接来服务中心提交纸质资料，当场就能办结、出照；对于审核没有通过的业务，工作人员打电话进行指导、帮助群众纠错或者补充材料，尽量让群众只跑一次就能办理成功。通过不断地优化提升，行宫东街道二月份当月个体工商户注册量超过150户，环比增长超过80%。二是积极推进限时核查制度。对于居民申请的《小摊点备案卡》《小餐饮登记证》业务，服务中心采取24小时内预约现场核查，受理当日即可出证。政策落地后，商户等待时间平均缩短2-3天。三是积极建立综合咨询服务。服务中心设立综合服务岗，服务岗工作人员“精修内功”，不断加强业务知识学习，提升自身业务水平，对办理的业务烂熟于心，回答业务咨询电话做到专业、准确、完整，认真帮助群众做好事项上报前的各种辅导指导工作，让群众不跑冤枉路。

在今后的工作中，行宫东街道将推行“店小二”服务理念，运用多种形式了解商户的需求，研究制定切实可行的便民措施，增强服务意识，认真履行岗位职责，优化工作流程，补齐短板，切实提高商户获得感和满意度。