7月19日中午11点，迎宾北路街道潮白社区居委会接到居民马女士的紧急求助电话，说她患有脑瘫的儿子突然生病、昏迷不醒。马女士是潮白小区的常住居民，独自抚养孩子，因腿有残疾又是低保户，所以常年受到社区居委会的照顾。工作人员程建英对她家的情况十分了解，接到求助电话后立即赶往她的家中，看到孩子是因为高烧导致的晕厥，她拨打120，陪同马女士一起将孩子送到燕达医院救治。

由于马女士行走不便，程建英就跑前跑后帮她找医生、带孩子做核酸、做检查、拿报告、取药，同时还自己掏钱帮她先行垫付医药费。最终，孩子被确诊为急性扁桃体炎，无需住院治疗。随后程建英又将母子二人送回家，帮助他们点外卖，看着孩子吃完药，病情稳定，程建英叮嘱马女士给孩子用药的注意事项后才回到居委会继续工作。整整一中午，程建英没顾上喝一口水、吃一口饭，却把浓浓关爱带给这个困苦的家庭，让他们感受到来自社区的温暖。

“居委会的人经常来家里看孩子，对我们特别照顾，孩子对程大姐她们特别亲。所以我第一时间就给居委会打电话。”马女士含着眼泪说到。

“能帮助居民，是社区工作者的职责也是本能，居委会就是要做居民的知心人、贴心人，尤其是小区里面的低保户和困难户，他们更需要我们的帮扶。”程建英说。